２００９年第１３期 总第５ｌ期 经济研究导刊 ＥＣ０ＮＯＭＩＣ ＲＥＳＥＡＲＣＨ ＧＵＩＤＥ Ｎｏ．１３。２００９ Ｓｅｒｉａｌ Ｎｏ．５ ｌ 浙江旅游电子商务发展规划及策略探讨 盘红华 （浙江经贸职业技术学院电子商务教研室，杭州３１００１８） 摘要：随着信息技术的发展和人们消费观念的改变，旅游业与互联网的关系日益紧密，旅游电子商务提升了 “网络”和“旅游”的价值，成为旅游业增强行业竞争力的重要手段。浙江省具有丰富的旅游资源和领先的信息技术基 础设施．发展旅游电子商务优势明显。对目前浙江旅游电子商务的相关平台进行了分析，提出了浙江旅游电子商务发 展的具体规划和发展策略。 关键词：旅游电子商务；旅游网站；浙江；体系规划 中图分类号：Ｆ５９０．１ 文献标志码：Ａ 文章编号：１６７３—２９１Ｘ（２００９）１３—０１５１－０２ 一、浙江旅游产业发展简况 二、浙江旅游电子商务发展的优势 １．信息技术基础设施建设较完善。截至２００８年５月２３ 日，浙江电信光缆总长度大１５４万芯公里，省级出口带宽达 ４５ＯＧ，省内骨干带宽大于５００（；，标志着浙江省通信基础设施 水平达到了世界先进水平。各地市都已建成了本地宽带ＩＰ 城域网，区域汇聚交换机已覆盖到浙江的所有县市和大部分 １．浙江旅游产业现状 浙江省旅游产业整体上呈快速发 展的势头。据统计．２００７年，浙江接待入境旅游者首次突破 ５００万人次达到５１ｌ万人次，同比增长１９．８％；实现旅游外汇 收入２７．１亿美元，同比增长２７．２％；全省接待国内旅游者１．９ 亿人次，同比增长１８．６％，实现旅游收入ｌ ８２０亿元，同比增 长１９．７％。实现旅游总收入２ ０２６亿元，同比增长１９．９％。 旅游景点增加明显，配套设施不断完善。到２００７年全省 已捌有ｌ７个国家级重点风景名胜区、４４个省级风景名胜区 及一大批市县风景名胜区，总面积占全省陆地面积的４Ｉ３％： 全省目前共有星级旅游饭店Ｉｌｌ４家，拥有客房１１４ ５６０问。 如之江闰家旅游度假区，年接待游客已超过了３００万 人次。 发达乡镇。２００７年浙江电信还建成覆盖了全省各地市、县的 ＭＰＬＳ ＶＰＮ网络，为浙江省企业用户组建ＶＰＮ网提供了有力 保障。２００８年，除了进一步进行网络扩容以满足用户的需求 外，浙江电信将部署ＮＧＮ（下一代网络），为用户提供更多应 用服务内容，满足用户Ｈ益增长的信息需求。 ２００７年８月，浙江电信与省旅游局携手合作，利用自身 雄厚的网络优势，为“２００７年中国浙江网上旅游交易会”提供 了全方位的支撑。这次网上旅游交易会是中国旅游业首次大 ２．目前浙江旅游业的产业结构。从旅游产业收入来源看， 吃、住、行仍占主导地位 根据对全省同内旅游者花费清况的 抽样调查，吃、住、行这一大要素占总花费的６０％以七。尽管 Ｈ前吃、住、行的花费比重很高，但已呈下降趋势，这主要与 规模的网上展示、交流、洽谈和交易的盛会 浙江电信为会议 提供了网络接人硬相关硬件平台，并且．为参展旅游企业提供 了企业商盟网、新视通、企业邮箱、酒店ｅ通等多种信息化解 决方案．受到旅游企业的关注，取得了良好效果。 ２．浙汀旅游景点丰富。浙江是巾同著名的旅游胜地，旅游 同内旅游接待设施越来越多、竞争口趋激烈导致价格下降有 很大关系 值得注意的是，２００７年周内旅游者在浙江旅游购 物增长较快，这表明浙江在旅游产品开发、促销等方面已初 见成效。即便盘Ｉ】此，其花费比重仍只有１６％．这说明旅游产品 还有很大的开发潜力。 从旅游广：业增加值看，旅馆业、交通业是旅游产业增加 景点数量众多，类 丰富，有重要地貌景观８００余处，水域景 观２００余处，生物景观ｌ００余处，人文景观１００余处。全省现 有西湖、两江一湖（富春江一新安江一千岛湖）、雁荡１１１、楠溪 江、普陀山、嵊泗列岛、天台山、莫干…、雪窦…、双龙、仙都等 ｌ７个阁家级风景名胜区．数量列中 首位。此外还有省级风 值的主要创造者。据测算，２００７年令省旅馆业增加值为５２．３ｌ 亿元．比卜年增长２２．４％；旅游交通业增加值为５６．２２亿元， 增长１５．４％，两者Ｉ 旅游产业全部增加值的４２．１ｅｋ： 景名胜区４４个，杭州之江闷家旅游度假区和萧Ｉ１１湘湖、温州 瓯江、绍兴会稽山等古缄旅游度似区Ｉ５个 从总体 看。Ｈ前浙汀旅游产业还处于发展阶段，发达 闻家 内旅游收入中“吃、住、行” “游、购、娱”基本 各占 一３．的支持。近年来．浙汀、省 持以科学发 展观为统领，以加快建设旅游经济强省为目标，合理利用当 地资源，不断扩大旅游项目在国际卜的知名度。至２００７年 半，而我省旅游业中“游、购、娱”的比重仅为２９．５％ 由此 可见，浙江旅游市场发展潜力 大，前景颇好÷ 收稿日期：２００９—０１—０８ 基金项目：浙江省教育科学规划项目（２００６ＳＣ１６８） 底，全省旅游总收人超过ｔ－．海跃居全国第四位，国内旅游收 作者简介：盘红华（１９７３一），男，湖南永州人，副教授，硕士研究生，从事电子商务、区域经济研究。 入超过广东跃居全国第二位，实现了旅游经济持续快速稳定 发展。 游客提供各类服务。 ３．浙江旅游网站的规划。为了树立浙江省旅游的网上品 三、浙江旅游电子商务相关平台分析 １．旅游网站建设水平。开展旅游电子商务首先必须建立 网站，为摸清浙江旅游相关企业管理信息化和网站建设水 牌，浙江省金旅信息工程将采用全省统一管理的网站域名体 系。ｌ１个地级市配备一级域名：杭州ＷＷＷ．ｔｏｕｒｈｚ．１３ｏｍ、宁波 ｗｗｗ．ｔｏｕ＇ｍｂ．ｃｏｒｎ、绍兴ｗｗｗ．ｔｏｕｒｓｘ．ｃｏｒｎ等。同时，作为“浙江之 旅”网站群的子站，各市网站都拥有自己的二级域名如：杭州 ｈｚ．ｔｏｕｒｚｊ．ｃｏｒｎ、宁波ｎｂ．ｔｏｕｒｚｊ．ｃｏｒｎ等。为各县配备二级域名： 如：桐庐ｔ１．ｈｚ．ｔｏｕｒｚｊ．ｏｏｍ。浙江旅游网站门户体系以浙江省旅 游局组建的网站“ｗｗｗ．ＴｏｕｒＺＪ．ｃｏｍ”为核心，以杭州、宁波、温 州、绍兴、湖州、嘉兴、台州、金华、丽水、舟山、衢州１１个市级 网站为和县级网站为节点。 平，省旅游局信息中心对饭店和旅行社进行了抽样调查。样 本以全省最大的专业旅游网站——浙江之旅推荐的２１２家 饭店和２６９家旅行社为主。本次抽样统计首先在浙江之旅网 站进行查询，对饭店统计是否介绍网址，对旅行社统计是否 介绍网址和线路。然后再利用专业搜索引擎在互联网上进行 搜索，为提高准确性，分别用百度和Ｇｏｏｇｌｅ配合进行。抽样统 计显示，在旅行社业内部，国际社建站率要远远高于国内社； 在饭店业内部，五星级建站率已达到１００％；一星级最低，在 五、浙江旅游电子商务发展策略 １．进一步发展第三方旅游电子商务服务，发挥旅游服务 抽样的７家中没有一家建有网站；从五星到二星，每下降一 个级别建站率下降近３０％。 ２．旅游电子商务平台。建设专业旅游网站是开展区域旅 游电子商务的重要平台，是区域旅游内外交流和进行旅游电 资源的整合作用。把服务对象主要定位于中小旅行社和特色 服务项目，为其提供ＡＳＰ（应用服务提供商）和ＰＳＰ（网络促 销服务商）业务，包括主页制作、网络信息实时发布、企业网 站建设、网站托管与推广、网群互动、提供专业旅游预订及管 理系统、网络工程、操作培训等服务，加快旅游企业联盟的建 设步伐，以满足日益多样化、便利化的市场需求。 ２．旅游服务企业应尽快完善电子商务平台建设。在营销 手段上，扩大网络营销的比重，充分利用门户广告、搜索排 名、在线论坛等网络营销手段，强化市场推广速度。在内部企 子交易的主要渠道。目前，“浙江之旅”商务网（ｗｗｗ．ｔｏｕｒｚｊ． ｔｏｍ），浙江网上旅游交易会（ＷＷＷ．９６１１８．ｃｏｍ）在线订房、订票 等电子商务交易功能已基本完善。“浙江之旅”拥有旅游信 息１０５ ０００余条，日信息更新５０余条。网站１３点击量超过４２ 万次，每日页面浏览量超过１５万，在各旅游门户网站中名列 前茅。 ３．旅游电子政务建设情况。浙江旅游政务网（ＷＷＷ．ｔｏｕｒｚｊ． ｇｏｖ．ｏｎ）是省电子政务综合考核优秀单位和优秀政务网 业管理信息系统建设上，应强调与电子商务系统结合，实施 供应链管理，利用电子商务系统实现上游旅游景点与下游销 售代理的业务集成，打造协作运营、统一联动的高级经营模 式。 站。浙江还自主开发完成了旅游办公自动化，旅游信息报送 传播、旅游项目申报审批、旅游监督投诉管理、旅行社出境游 管理等均可在网上完成。全省１ １个地市旅游主管部门均建 有政务网站，在县市级旅游主管部门中，建站率为６７％。 ３．强化资本运作能力，实现超常规发展。长期以来，资本 运作一直不被旅业所重视。导致国内旅游服务机构的规 模长期处于相对稳定的水平。在新的时代，旅游企业特别是 四、浙江旅游电子商务发展规划 １．浙江省旅游业信息化系统体系结构。根据浙江省旅游 大中型企业和集团要实现旅游电子商务的成功必须借助于 资本市场，解决资金瓶颈制约。 ４．利用虚拟旅游信息展示平台将旅游市场包装整合在一 起，形成有浙江旅游品牌的信息演示平台。演示平台上有浙江 业信息化建设的指导原则和总体目标，浙江省旅游业信息化 系统体系结构由网络通信层、基本信息处理功能层、事务处 理层、公共服务层四层从下而上构建而成。整个系统以旅游 市场为核心，以旅游产品为纽带，网络技术为保证，实现信息 发布、旅游服务、电子商务运作、业务处理、信息交流等功能。 ２．浙江旅游业信息化系统功能划分。旅游公共服务系统 将旅游企业、酒店宾馆、交通、银行、景点、气象等相关旅游资 源及旅游部门结合起来，形成合作和信息共享的浙江省旅游 大网络体系，并将其向公众开放，真正达到资源共享和优化 省各景点提供的文字、图片、视频、音频介绍，游客既可以按地 区、线路以及需要检索出感兴趣的景点，也可以查询该景点 或旅游线路的相关服务内容（包括吃、住、行、娱、游、购）。 六、结束语 旅游电子商务前景如此看好，和旅游企业没有理南 错过。应该努力完善网络的安全性，大力普及网络的使 用率，把传统的旅游业全面引导到新型的电子商务旅游时 代，适应现代旅游的需要。当然，浙江旅游电子商务要实现真 正的规模效应，还有很长的一段路要走。 配置。在此体系上，将个人旅游套餐系统、旅游虚拟展示系 统、实时预订服务系统整合成一整套完整的服务系统为广大 参考文献： ［１】尹隽．论旅游电子商务的定位与发展趋势［Ｊｌ１．绍兴文理学院，２００３，（２）：９１—９３． 【２】马丽卿．旅游业的市场分析【Ｊ］．浙江海洋学院旅游报刊，２００４，（９）：５１－５４． ［３］应梦漪．关于旅游企业网络营销的几点建议Ⅲ．市场论坛，２００５，（６）：２１—２８． 【４】浙江省旅游局．２００７浙江省旅游概览【Ｒ］，２００８． 【５】张青年，杨云．旅游业的网络营销与发展态势［ＥＢ／ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．５１５１７６６．ｃｏｍ／ｗｗｗ／ｄｅｔａｉｌｈｔｍｌ／１ １００１２４７９８．ｈｔｍｌ，２００５—１ ｌ一２２． ［６】王欣冲国旅游电子商务的现状与方向［ＥＢ／ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／／￣ｖｗ．５１５１７６６．ｃｏｍ／ｗｗｗ／ｄｅｔａｉｌｈｔｍｌ／１１００２０３８４．ｈｔｍｌ，２００５一ｌ１—２２． ［７１陈丹红．中国旅游电子商务发展现状及对策［Ｊ］．经济研究导刊，２００６，（１）：ｌ７—２３． ［责任编辑 安世友】 ｌ５２—
