商业银行企业文化分析

商业银行企业文化分析

作者：郭慧峰

来源：《中国管理信息化》2014年第23期

[摘 要] 本文通过对内蒙古包商银行企业文化建设现状的调查研究，概括了包商银行企业文化建设的特点，通过运用SWOT对比分析法，对包商银行企业文化建设中存在的优势和劣势进行分析，挖掘企业文化建设存在问题的根源，提出了加强包商银行企业文化建设性策略。对我国商业银行企业文化建设起到完善和补充作用。 [关键词] 银行；企业文化；SWOT；以人为本 doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 23. 045

[中图分类号] F830.33 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）23- 0078- 03 0 前 言

商业银行企业文化是商业银行在长期为顾客提供金融服务（信用服务）过程中自觉形成的并为企业全体员工所遵循的具有自身特色的价值观念、行为规范和道德规范等的总和。它是商业银行行业形象、品格和银行员工的精神状态的综合体现。商业银行是自负盈亏的经济体，因此其文化特征就表现为既是一种团队文化又是一种管理文化。商业银行在激烈的市场竞争中取胜，必定要走差异化经营之路，这也导致商业银行有不同的企业文化特点。本文以包商银行为例，探讨商业银行企业文化的建设。

包商银行成立于1998年12月，是内蒙古自治区最早成立的股份制商业银行，包商银行主要经营小微企业贷款业务，包商银行自成立之初就非常注重立足于企业的状况与发展需求来实施企业文化建设，经过十多年的积极探索，包商银行在企业文化建设方面取得了积极的成果，形成了独具特色的包商银行企业文化。 1 包商银行企业文化建设的现状 1.1 包容文化建设

回顾包商银行十几年的发展历程，包商银行企业文化建设也在经历着观念和运行方式的转变，面对现在不断变化的内外部经济金融环境，包商银行始终坚持建设以第三方文化为主要特征的包容文化，这种以第三方为主的文化，最显著的特征就是已经摒弃了长官意志，不是以领导者个人喜好作为文化发展的方向，而是真正以客户为核心，全行同心搭建属于每一个员工自己的文化和精神家园。包商银行的核心价值观是：包容乃大，商赢天下。即以海纳百川、有容乃大的包容胸怀，锐意进取，不断前行，充分借鉴和吸纳同行业的先进经验，以高度的社会责任感和使命感，积极参与国际化市场的竞争。

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1.2 人本文化建设

本着“尊重、关爱、分享”的人本理念，包商银行着力营造“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，通过注重员工培训，为员工制订职业生涯规划，建立和完善科学合理的薪酬体系和激励约束机制等。在发展过程中，包商银行积极推进战略化、人本化的员工管理，努力构建平等共赢、和谐发展的员工管理体系。通过座谈会、研讨会、包商大讲堂、警示教育、“红色之旅”“大美内蒙古”摄影、征文等活动，提高员工职业素养，丰富员工业余生活。此外，每年定期举办健康知识讲座，安排全行员工进行年度健康体检，及时对大病员工进行资助，维护员工身心健康。保证员工收入逐年稳步递增，畅通员工利益诉求绿色通道，建立意见反馈机制，增强了员工的归属感、凝聚力和向心力。 1.3 服务文化建设

包商银行在十几年的发展历程中，逐步健全完善了包括“只能我等客户，不能让客户等我”的服务文化、“一万个发展也抵不过一个风险，不发展是最大的风险”的风险控制和廉政文化、“没有不还款的客户，只有做不好的银行”的自省文化、“心有多大，舞台就有多大”的进取文化、“创造客户、创造市场”的营销文化以及对任何不诚实行为“零容忍”的诚信文化等在内的服务文化体系。包商银行通过开展全方位、多渠道的信贷文化培育。使这些全新的理念和文化深入员工的精神世界和灵魂深处，鞭策和激励着每一个人正确的行为取向，也影响着客户和社会对传统信贷“门难进、脸难看、事难办”的固有思想和态度的改变。 1.4 创新文化建设

包商银行将“创新”奉为企业发展的灵魂和动力，高层领导通过建立改进创新组织和奖励机制、扩大对外交流等方式鼓励员工创新。如设立了博士后科研工作站（2010年8月经国家人力资源和社会保障部批准成立）、个人金融部业务创新基地，与知名组织机构开展合作课题研究，创新制度保障等，努力营造创新环境和创新氛围。努力将银行的发展与客户的需求有机结合，致力于为广大中小企业商户提供便捷、高效、优质的金融服务。包商银行建立了较为完善的培训管理体系，提高员工的整体素质，培养创新能力。按照“现代化、国际化好银行”的标准，进一步完善和明确全行各部门职责和岗位职责，制定新的标准化操作流程，从整体上提升全行的流程化水平。不断对现有的各项业务规章制度进行细化和梳理，为包商银行制度化、规范化和标准化管理打下良好的基础。 2 包商银行企业文化建设的SWOT分析 2.1 SWOT分析

SWOT分析方法是指对企业的既定资源进行分析，从而找出企业的优势和劣势，明确企业的核心竞争力的一种分析方法。其中，S代表优势，W代表劣势，O代表机会，T代表威胁。S与W是企业的内部影响因素，O与T代表企业的外部影响因素。SWOT分析方法可以紧密

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地将企业的内部资源与外部环境结合起来，找出企业比别人强的，值得发扬的东西，也可以发现对自己不利的，需要规避的因素，发现企业发展过程中存在的优势与劣势，明确进一步的发展方向，有利于企业决策者作出正确的判断和决策。 2.2 包商银行企业文化建设的SWOT分析

通过对包商银行企业文化建设基本情况的概述，可以发现，包商银行十几年来取得了丰硕的企业文化建设成果，相比于其他商业银行，包商银行在企业文化建设上已经具备了自己独特的优势。例如包商银行在建行之初，就特别注意根据企业发展的状况加强企业文化建设，企业文化建设的基础很好，基本上构建了独特的企业文化体系，已经得到了全行员工的重视，在包商银行企业文化的发展过程中，不断积淀下来的一些精神层面和制度层面的东西已经得到了广大员工的普遍认同；包商银行通过企业文化的对外传播，已在广大客户心目中形成了情系小微，关注民生的良好形象。

但同时，包商银行企业文化建设中所存在的劣势也很明显，主要表现在：

第一，文化建设滞后于银行发展。十几年来，包商银行的发展成绩是有目共睹的。相对于包商银行一年一个台阶的快速发展，包商文化的建设就显得相对滞后，在完整性、先进性等方面，以及在精神层面和制度层面已经凸显出一些问题。随着包商银行跨区域经营的实现，受内蒙本土文化和企业家文化影响的包商文化却束缚着包商银行的跨区域发展。每个区域、每个区外分支机构所在地都有着自身特色的区域文化和市场特点。因此带有一定区域特色的包商文化想要在区外落地或被认同就存在一定程度的困难，从而产生文化和市场偏离，束缚区外分支机构的发展，同时不利于总行对区外分支机构的管理。

第二，企业文化体系不完整。一般而言，完整的企业文化体系包括精神层面、制度层面、行为层面、物质层面等方面。对照包商银行现有的文化体系，可以发现，在这些方面，包商银行还是有较大欠缺的。包商银行的企业文化与企业制度似乎成了关系较弱的两件事，企业文化建设较少参照制度建设的反馈，制度建设中较少融入企业文化的内涵，最终导致企业文化自我创新能力的不断弱化和企业制度运行的低效率，出现企业文化与企业制度“两张皮”现象，文化与制度发生了内耗。文化只有落实到具体的人和事上才能起作用。许多文化，缺少落地的措施和方法，缺少可操作的行为文化，员工不知道具体该如何去做。

第三，企业文化的作用发挥有限。随着包商银行的发展壮大，管理链条不断延伸，人员越来越多，包商文化作用的发挥显得乏力。文化具有强大的凝聚力，可以增强员工的认同感、归属感和自豪感。但总有些员工游离在企业文化的边缘或之外，缺乏认同感，没有很好地融入，缺乏归属感。企业文化没能很好地创建和谐的人际氛围，出现不少不良文化。机关部分部室及个别员工存在责任心不强、思想松懈、纪律涣散、服务不到位，不作为、不学习等不良工作作风，以及勾心斗角、推诿扯皮、小团体、官僚作风等现象。包商银行还存在一定程度“人情至上”的现象。当需要团队协作，需要相互配合的时候，靠的不是制度协调，而是通过个人关

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系、人情去寻求。包商银行发展到现在，有些员工的进取心、积极性开始变弱，慢慢滋生出“和为贵”的思想。严重影响包商银行的创新、变革和持续发展。

包商银行企业文化建设的外部竞争市场环境中存在着很多威胁。这其中包括经济下行，产业结构调整，国内股份制商业银行的激烈竞争，第三方支付、网络金融平台等新兴竞争对手快速发展，高端金融人才的不断流失，监管更趋严格，文化冲突，区域文化差异以及员工群体文化差异，老员工与新员工在价值观上的差异等。

党的和经济工作会议确定的深化改革、推进城镇化的方向以及自治区“”提出的壮大县域经济，大力发展非公有制经济，推进城镇化、农牧业现代化，构建传统产业新型化、新兴产业规模化、支柱产业多元化的产业发展新格局的举措，有利于包商银行发挥其网点布局、小微企业金融品牌、新型农村金融功能等差异化优势。同时，随着收入分配改革的进一步深化，居民收入将快速增长，消费能力也将不断增强，消费结构将不断升级，包商银行不论是传统的存贷款业务还是新型的理财业务等，都将面临巨大的发展机遇。

综上，包商银行企业文化建设拥有诸多优势，也同样存在很大不足；拥有很多机会，同样需面对大批威胁。通过打造优秀的企业文化，完善经营理念、改进管理、加强创新机制等方面，可以将包商银行面临的诸多劣势和威胁转化为优势和机会。因此，包商银行通过科学培育适合自身发展的企业文化，并在特色文化的引导下建立现代化的经营管理机制，合理有效配置资源，走差异化发展之路，必将在激烈的市场竞争中取得优势。 3 包商银行企业文化建设的策略 3.1 落实相关保障

在新形势下，为保证企业文化建设的顺利进行，要将各项保障落实到实处。一是正确的思想保障。在充分认识企业文化建设重要性、必要性基础上，坚持以人为本，贯彻落实科学发展观，促进可持续发展。二是有力的组织保障。行、经营领导者应把企业文化建设放在重要的战略地位，并把群团力量统一整合到企业文化建设的大局中来，设立部门，配备人才落实具体工作。三是灵活的机制保障。完善企业文化建设的运行机制，例如完善培训体系、制定严格的绩效评估办法以及激励约束机制等。四是充分的保障。充分发挥新闻导向作用，通过各种渠道和载体大力宣传企业文化。五是有必要的资金保障。 3.2 完善文化体系

企业文化制度化，即将企业文化转化为相应的制度，将已取得的文化建设成果用规章制度固定下来，让大家有法可依，有章可循。保证企业文化核心理念真正深入人心，被广大员工认同和接受，达到固化于制度的目的。将管理工作制度化，用规范性的制度约束企业行为和员工言行，把企业每一个员工的意识和行动统一到企业的文化导向上来。唯有如此，才能在螺旋式

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上升的过程中不断完善自身的文化，逐渐建立起体系完整、结构合理、内涵丰富、功能强大，以及符合经济规律和满足包商银行发展需要的文化系统，推动自身不断进步。 3.3 深化以人为本

企业文化建设，最难的、最关键的是将理念付诸行动。企业文化的落地生根，就是要转化为企业的日常管理和员工的工作行为，即所谓的外化于行。企业文化外化于行是一项复杂的系统工程，必须充分发挥全体员工的主体作用，而在此过程中，必须坚持的一个原则就是以人为本。第一，注重宣传，统一认识。采取各种有力措施加强宣传力度，把企业文化的内容灌输到员工的大脑之中，渗透于产品服务全程，确保企业文化深入心。第二，正确引导，合理激励。重视员工满意度，通过建立科学的人事管理和考核激励机制，营造重知识、重人才、重业绩的用人环境。激励员工将个人追求与银行事业紧密联系在一起，与企业的成长挂钩。第三，放眼长远，重视培训。开辟多种渠道，加强对员工的教育培训，打造一支政治素质高、业务能力强的员工队伍，将企业文化建设与员工岗位成才切实结合起来，才能激励和帮助员工不断提高思想道德素质，反过来为带动企业文化发展提供充足的精神动力和智力支持。 3.4 注重奖惩制度

成效评估是企业文化建设中的一个重要环节，也是目前大多数企业在企业文化建设过程中缺失的一个环节。企业文化建设测评既是对一定阶段工作成果的检验，又是对下一步工作有针对性的推动。对评估的结果给予奖惩，有利于保持企业文化建设的热情，同时起到激励作用，对于深入有效地开展企业文化建设具有积极作用。当员工做了符合企业文化规定的行为，甚至超越了企业文化要求的行为，企业要对员工进行及时的正向激励，正向激励包括精神的、物质的；对不符合企业文化的行为，要坚决打击，穷追不舍，直至清除为止。要通过经济利益引导员工从被动接受企业文化的规范要求变成自觉遵守，争当模范。只有通过持续不断的企业文化建设，才能将员工的思想和行为统一在企业发展的需求上来。

包商银行在打造自身特色企业文化建设中，经历了一个长期磨合的过程，形成了以人为本等一系列的文化特征，在包商银行不断地发展和壮大中，企业文化起到了促进作用。商业银行所面对的社会经济环境是不断变化的，企业文化建设就需要及时的发展创新，抛弃旧的不适应企业发展的内容，创造出新的具有活力的文化，才能使企业文化在商业银行发展过程中发挥积极的作用，促进商业银行持续健康发展。 主要参考文献

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[4]]李兴宽.创新型企业文化研究[J].技术经济与管理研究，2011（9）：29-32.